E-ügyintézés

Űrlap beadása

Elektronikus ügyintézési rendszerünk lehetővé teszi az ügyintézési munkafolyamatokhoz űrlapok összeállítását, szöveges adatbeviteli, fájlfeltöltő és választólista mezőkkel.

A beküldött űrlapot a rendszer képes automatikusan érkeztetni és iktatni, az ügyfelet email-ben értesíteni.

Az űrlap beadás modul rugalmasan felhasználható számos ügytípusban: adóügyekben, anyakönyvi ügyekben, valamint a hivatali ügyintézésen felül elégedettségmérésre, aláírásgyűjtésre, szavazásra, továbbá a helyi ügyekbe és eseményekbe való bekapcsolódásra: kerületi zöld programokra és szolgáltatásokra, garázsvásárra, vagy kerületi önkéntesként történő jelentkezésre.

Elektronikus aláírás

Az e-ügyintézés során keletkező kérelmeket, határozatokat, számlákat automatikusan elektronikus aláírással és hiteles időbélyeggel látjuk el. A fejlesztő partnerek által szállított belső rendszerek részére egyszerű, rugalmas aláíró szerver interfészt biztosítunk.

A rendszer által készített aláírás támogatja a hosszú távú validálást (LTV), párhuzamosan több (például hivatali és önkormányzati) szervezeti aláírásra alkalmas, minősített bélyegző tanúsítvány használatát. A minősített bélyegző tanúsítvánnyal létrehozott aláírás és időbélyegző használatával az ügyintéző közreműködése nélkül a magyar jogrendben teljes bizonyító erővel bír aláírt dokumentum.

A PDF dokumentumok mellett képes elektronikus aláírással ellátni további tetszőleges formátumú fájlokat is (XAdES aláírással, ASiC container formátumban).

Parkolási szakrendszer

Új, az e-ügyintézési rendszerben szorosan integrált parkolási szakrendszerünk lehetővé teszi parkolási engedélyek online és személyes igénylését. Megfelel a jogszabályi követelményeknek, valamint a kérelmek és engedélyek elektronikus biztonságos tárolásán felül támogatja a különböző – lakossági, gazdálkodói, egészségügyi, hagyatéki és további – kerületi parkolási engedélyek kiadását:

import, export, keresés
a kérelmező és a jármű ellenőrzése a központi nyilvántartásokban
jogosultságot kizáró okok (adó- és lakbértartozás, helyszíni bírság) automatikus ellenőrzése a kerületi nyilvántartásokban
érkeztetés, iktatás, kiadmányozás

CRM és eDM

A rendszer CRM (Customer Relationship Management, ügyfélkapcsolat-kezelés) modulja az ügyféladatok biztonságos tárolásáért, hatékony kereshetőségéért, csoportosításáért és címkézéséért felel.

Összetett keresések indíthatók a segítségével, többek között földrajzi, demográfiai adatok és aktivitás alapján.

A rendszer része egy innovatív, grafikus hírlevél-szerkesztő és –küldő modul. Az elektronikus ügyintézés során az ügyfélnek email értesítéseket küld, valamint alkalmas a regisztrált ügyfelek körében célcsoportok képzésére és célzott, perszonalizált hírlevelek küldésére.

Big Data adattárház

A rendszerben nagy mennyiségben keletkező, illetve folyamatosan érkező adatok (Big Data) feldolgozása, ellenőrzése, tisztítása valós időben történik, és a rendszer támogatja a stratégiai döntéshozatalhoz szükséges több dimenziós statisztikai összesítések létrehozását.

Intelligens, valós idejű vagy ütemezett automatikus adattisztítás segíti a személyes és ügyintézési adatok validálását, javítja a rendszerben tárolt adatok minőségét.

Döntéstámogatás

Riportok, adatvizualizáció: A különböző eszközön valós időben rendelkezésre álló grafikonok, összesítések, kimutatások adják platformunk legfőbb előnyét.

Rendszerünk támogatja stratégiai, gyors és pontos információkon nyugvó döntések meghozatalát, integrálható vezetői információs rendszerekkel és analitikai, vizualizációs szoftverekkel.

Támogatott integrációk: InetSoft BI Dashboard, IBM Cognos, Microsoft PowerBI, IBM Planning Analytics és TM1.

Intelligens ügyfélszolgálat

Mesterséges intelligencia segítségével a természetes nyelvi úton zajló kommunikáció kezelése is automatizálható.

E-ügyintézési rendszerünk a természetes nyelvet értelmező neurális hálózatok alkalmazásával képes a nem strukturált adatforrások automatizált feldolgozására.

Az ügyfélszolgálat központi e-mail fiókjába érkező ügyfél-megkeresésekre az esetek többségében azonnal, automatikusan képes választ fogalmazni.

Elektronikus számlázás és pénzügyek

A díjköteles ügyek kártyával, banki átutalással vagy készpénzzel történő kifizetése nyomán a rendszer hiteles, elektronikusan aláírt és időbélyegzett számlát állít ki. E-ügyintézési rendszerünk a NAV online számla szolgáltatásával integráltan állítja elő az elektronikus számlákat, és automatikusan elvégzi a jogszabályban előírt adatszolgáltatást.

Az átutalással történő befizetéseket és a fizetésre váró ügyeket a rendszer intelligensen, automatikusan párosítja a rendszerbe feltöltött, napi bankszámlakivonat-fájlok elemzésével.

Az e-ügyintézési rendszer további funkciói

Elektronikus ügyintézési rendszerünk 2016 óta sikeresen működik a Budapest XII. kerületi Hegyvidéki Polgármesteri Hivatalban.
Részletes esettanulmány (PDF, 660 kB)

Adóügyek

Adóegyenleg — Minden azonosított magánszemély megtekintheti helyiadó-egyenlegét: az önkormányzati adóügyi előírásokat és az aktuális évi befizetéseit.
Adóbevallás — Az e-ügyintézési rendszer lehetővé teszi a helyi adók (építmény-, telek-, idegenforgalmi és kommunális adó) bevallását.
Adó befizetése — Rendszerünk lehetővé teszi az önkormányzati adók befizetését: az aktuális vagy a tárgyévre előírt összegeket, de akár tételenként is.

Óvodai felvételi jelentkezés

Az e-ügyintézés rendszer lehetővé teszi az óvodai jelentkezéshez szükséges űrlap elektronikus kitöltését, valamint a szükséges igazolások csatolását. Az óvodák szintén a rendszerben hozzák meg a felvételről szóló határozatukat. Az e-ügyintézés rendszer felismeri az állandó lakhely alapján az illetékes körzeti óvodát, nyomon követi a betölthető helyek alakulását, és értesíti a szülőket a felvételi döntésről.

KAÜ integráció

Az intézhető ügyek jelentős köre csak azon ügyfelek számára elérhető, akik személyes azonosításon estek át, okmányaikkal igazolták magukat az önkormányzati ügyfélszolgálaton. Az azonosítási lépés azonban végezhető Magyarorszag.hu KAÜ Ügyfélkapu regisztrációval is, így nincs szükség személyes megjelenésre. Az ügyfelek regisztrálhatnak, illetve a rendszerbe bejelentkezhetnek Magyarorszag.hu Ügyfélkapu regisztrációjukkal is.

Időpontfoglalás

A személyes ügyintézést teszi gördülékenyebbé az online időpontfoglalás, mely az önkormányzat ügyfélhívó és ügyfélirányító rendszerével integráltan lehetővé teszi, hogy az időpontra érkezett ügyfelek kiszolgálása legfeljebb rövid várakozással, az ügyfélszolgálat terheltségétől függően lehetőleg soron kívül történjen.

Elektronikus kapcsolattartás

Az e-ügyintézési rendszer lehetőséget nyújt az ügyfeleknek az önkormányzattal való kapcsolatfelvételre. Ez a modul kétféleképpen konfigurálható: az önkormányzat döntésétől függően a kapcsolatfelvétel és kapcsolattartás lehet kötetlen kommunikáció az ügyfél és az ügyintéző között, de a rendszer alkalmas arra is, hogy hivatalos kapcsolatfelvételt kezeljen, az ügyfél-ügyintéző kommunikáció minden lépését elektronikus aláírással lássa el és iktassa.

Közlekedési bírság

Az e-ügyintézés rendszer – a szabálysértési és parkolási bírságokat nyilvántartó rendszerrel integráltan – lehetővé teszi a bírság befizetését, valamint a helyszínen készült fotók megtekintését.

Ingatlangazdálkodás

Az önkormányzat tulajdonában álló ingatlanok – lakások, üzlethelyiségek – bérlői számára az e-ügyintézés rendszer áttekintést nyújt az élő bérleti szerződésekről, bérleményekről, valamint a bérlő részére kibocsátott számlákról. A számlák kiegyenlítésére online bankkártyás fizetéssel van lehetőség a portálon.

Automatikus iktatás

Az önkormányzat iktatórendszerével szoros integrációban működik az e-ügyintézés rendszer, az elektronikusan intézett ügyek megfelelő státuszában elvégzi a bejövő kérelmek és csatolmányaik érkeztetését, iktatását, valamint a kimenő határozatok kiadmányozását, a beérkező kérelmeket elektronikus aláírással hitelesített formában tárolja az iktatórendszerben.

Ebösszeírás

Az állatok védelméről és kíméletéről szóló jogszabályok előírják, hogy az önkormányzatok nyilván tartsák a helyi állandó lakcímmel vagy tartózkodási hellyel rendelkező ebtulajdonosok által tartott állatokat. Az e-ügyintézés rendszerben regisztrált ügyfelek elektronikus úton is eleget tehetnek az ebösszeírásban való részvételi kötelezettségüknek.